2025년 6월, 챗GPT 서비스 장애로 수많은 사용자들이 불편을 겪은 가운데, 오픈AI가 한국 유료 구독자들에게 이례적인 보상 조치를 예고했습니다.
특히 이번 장애는 오픈AI의 최고 보안책임자(CSO) 제이슨 권의 방한 시점에 발생한 만큼, 더욱 주목받고 있습니다.
전 세계 유료 사용자 약 2,000만 명 중 한국은 미국 다음으로 많은 유료 구독자를 보유한 시장으로, 이번 조치는 오픈AI의 지역 전략과 이용자 신뢰 회복 의지가 반영된 결과로 해석됩니다.
1. 장애 원인은 시스템 업데이트…오픈AI의 공식 해명
오픈AI는 이번 장애의 원인을 “시스템 업데이트 과정 중 처리 서버의 일시적인 연결 끊김”이라고 밝혔습니다.
즉, 서버 연결 지연으로 인해 처리량이 급감했고, 이로 인해 프롬프트 처리 요청이 대기열에서 대거 실패했다는 것입니다.
API 사용자와 ChatGPT 이용자 모두에게 영향을 준 것으로 확인됐습니다.
2. 한국 유료 구독자 대상 ‘보상’ 발표
이번 사태 이후, 오픈AI는 한국 유료 구독자에게 공식 사과 메일을 발송했습니다.
특히 주목할 점은, 오픈AI의 최고 보안 책임자(CSO) 제이슨 권이 방한 중이던 시점에 서비스 장애가 발생했다는 사실입니다.
마치 한국 유저들의 불편함을 직접 보고 들은 상황 속에서, 즉각적인 대응이 이뤄졌다는 분석도 나오고 있습니다.
또한 한국은 챗GPT 유료 가입자 수가 세계에서 두 번째로 많은 국가이기도 합니다.
이 같은 배경 속에서 오픈AI는 “7월 초까지 보상 방안을 순차 안내할 예정”이라고 밝혔으며, 이는 사실상 한국 유저들을 대상으로 한 첫 ‘이례적 보상 사례’로 기록될 가능성이 높습니다.
3. 어떤 보상이 이뤄질까? 유저들의 기대 모아져
정확한 보상 내용은 아직 공개되지 않았지만, 많은 이용자들은 구독 기간 연장 혹은 환불, 크레딧 지급 등을 예상하고 있습니다.
실제로 일부 글로벌 서비스들은 비슷한 장애 발생 시 일정 기간 무료 연장이나 크레딧 보상을 진행해온 바 있습니다. 오픈AI가 어떻게 대응할지 주목됩니다.
4. 보상 대상은 누구?
현재까지 알려진 바로는, 챗GPT Plus 유료 사용자 혹은 API 유료 사용자 등이 보상 대상에 포함될 것으로 보입니다.
아직 사과 메일을 받지 못한 이용자라 하더라도, 7월 초까지 순차적으로 발송될 예정이므로 당분간 기다려보는 게 좋겠습니다.
한편, 오픈AI에 따르면 2025년 3월 말 기준, 챗GPT의 전 세계 주간 활성 이용자 수는 약 5억 명, 월간 활성 이용자는 약 6억 명에 달합니다.
이 중 유료 구독자 수는 약 2,000만 명으로 추정되며, 이 가운데 상당수가 한국 이용자인 것으로 알려졌습니다.
실제로 한국은 미국 다음으로 유료 구독자가 많은 국가로, 이번 보상 조치가 유독 빠르게 이뤄진 배경이기도 합니다.
이는 곧 한국 시장이 오픈AI에게 전략적으로 매우 중요한 지역임을 방증하는 셈입니다.
5. 신뢰 회복의 기회가 될까?
이번 사태는 많은 국내 이용자들에게 불편을 줬지만, 오픈AI가 빠르게 사과하고 보상 계획까지 밝히며 비교적 책임 있는 태도를 보인 점은 긍정적으로 평가할 수 있습니다.
기술 서비스에서 완벽함은 어렵지만, 빠른 대응과 투명한 소통이야말로 신뢰 회복의 핵심이지요.
7월 초 어떤 보상 내용이 나올지 지켜보면서, 향후 유사한 상황에 대한 대응 체계도 함께 마련되기를 기대합니다.